Telemarketing

Sustav CallCAMP je namijenjen tvrtkama koje se bave organiziranjem telefonskih kampanja (marketing, ispitivanja javnog mišljenja, analiza tržišta i slično). Omogućava jednostavnu i brzu pripremu kampanja, evidentiranje ciljanih skupina (kupaca, korisnika) i brzu statističku obradu izlaznih poziva. Agenti tvrtke odrađuju svoj posao pozivanjem dodijeljenih kupaca – rezultat i status (uspješnost, odgoda, problemi…) svakog poziva se evidentira i kasnije statistički obrađuje.
Za korištenje sustava preporuča se Windows XP ili Vista operacijski sustav. Omogućen je mrežni višekorisnički rad – konfiguriranje mreže obavlja Inter-biz.

Službene web stranice :: Dokumentacija – upute ( PDF – 1.53 MB)

U nastavku su pobrojane osnovne funkcije programa u aktualnoj inačici. Sustav se neprestano razvija i nadograđuje prema zahtjevima korisnika.

• evidencija klijenata (neograničen broj klijenata)
• evidencija kampanja (neograničen broj kampanja po svakom klijentu)
  • proizvoljno definiranje rezultata kampanje
  • pozitivni, negativni, neutralni i N/A rezultati
  • jedinstveni ili višestruki rezultati, ovisno o zahtjevima naručitelja
  • automatizirana i ručna dodjela korisnika djelatnicima
  • statistika pojedinačne kampanje
• evidencija korisnika (potencijalni kupci, ciljana populacija)
• evidencija djelatnika
  • osnovne ovlasti i administratorske ovlasti
  • administratori definiraju kampanje i uvjete rada
  • evidencija obavljenog posla prema djelatnicima
  • sučelje prilagođeno svakom djelatniku (vlastite postavke)
• uvoz podataka o korisnicima iz XLS (MS Excel) tablica
  • napredni import (čarobnjak) podataka iz tablice
  • proizvoljni odabir dostupnih polja
  • definiranje i korištenje predložaka
  • napredna obrada i pregled uvezenih podataka – brza manipulacija grupama korisnika
  • automatsko numeriranje korisnika
• obrada kampanje
  • djelatnici obrađuju dodijeljene korisnike
  • istovremeni rad na istim kampanjama
  • mogućnost modifikacije podataka o korisnicima uz zadržavanje originalnih informacija za daljnju obradu
  • odgoda poziva, različiti statusi poziva
  • evidencija promjene rezultata i statusa poziva (history)
  • proizvoljni unos napomena i opisnih rezultata, uz standardne rezultate definirane za kampanju
  • jednostavno sučelje omogućava slijednu obradu prema zadanim kriterijima (npr. neobrađeni korisnici, korisnici koji su obrađivani ali nisu dovršeni itd.)
• obrada rezultata i statistike
  • pregled i obrada rezultata za kompletnu tvrtku, po kampanjama, djelatnicima
  • pregled i obrada za željeno razdoblje
  • zbirna statistika prema rezultatima, pozitivnim i negativnim rezultatima itd.
  • pregled pojedinačnih rezultata po korisnicima
• izvoz podataka u XLS datoteke
  • proizvoljni izbor polja za export
  • mogućnost izvoza originalnih i modificiranih podataka
  • definiranje predložaka za izvoz
• hrvatski jezik (uskoro, engleska verzija)
• mogućnost prilagodbe zahtjevima kupaca