Telemarketing

Sustav CallCAMP je namijenjen tvrtkama koje se bave organiziranjem telefonskih kampanja (marketing, ispitivanja javnog mišljenja, analiza tržišta i slično). Omogućava jednostavnu i brzu pripremu kampanja, evidentiranje ciljanih skupina (kupaca, korisnika) i brzu statističku obradu izlaznih poziva. Agenti tvrtke odrađuju svoj posao pozivanjem dodijeljenih kupaca – rezultat i status (uspješnost, odgoda, problemi…) svakog poziva se evidentira i kasnije statistički obrađuje.
Za korištenje sustava preporuča se Windows XP ili Vista operacijski sustav. Omogućen je mrežni višekorisnički rad – konfiguriranje mreže obavlja Inter-biz.

Službene web stranice :: Dokumentacija – upute ( PDF – 1.53 MB)

U nastavku su pobrojane osnovne funkcije programa u aktualnoj inačici. Sustav se neprestano razvija i nadograđuje prema zahtjevima korisnika.

  • evidencija klijenata (neograničen broj klijenata)
  • evidencija kampanja (neograničen broj kampanja po svakom klijentu)
    • proizvoljno definiranje rezultata kampanje
    • pozitivni, negativni, neutralni i N/A rezultati
    • jedinstveni ili višestruki rezultati, ovisno o zahtjevima naručitelja
    • automatizirana i ručna dodjela korisnika djelatnicima
    • statistika pojedinačne kampanje
  • evidencija korisnika (potencijalni kupci, ciljana populacija)
  • evidencija djelatnika
    • osnovne ovlasti i administratorske ovlasti
    • administratori definiraju kampanje i uvjete rada
    • evidencija obavljenog posla prema djelatnicima
    • sučelje prilagođeno svakom djelatniku (vlastite postavke)
  • uvoz podataka o korisnicima iz XLS (MS Excel) tablica
    • napredni import (čarobnjak) podataka iz tablice
    • proizvoljni odabir dostupnih polja
    • definiranje i korištenje predložaka
    • napredna obrada i pregled uvezenih podataka – brza manipulacija grupama korisnika
    • automatsko numeriranje korisnika
  • obrada kampanje
    • djelatnici obrađuju dodijeljene korisnike
    • istovremeni rad na istim kampanjama
    • mogućnost modifikacije podataka o korisnicima uz zadržavanje originalnih informacija za daljnju obradu
    • odgoda poziva, različiti statusi poziva
    • evidencija promjene rezultata i statusa poziva (history)
    • proizvoljni unos napomena i opisnih rezultata, uz standardne rezultate definirane za kampanju
    • jednostavno sučelje omogućava slijednu obradu prema zadanim kriterijima (npr. neobrađeni korisnici, korisnici koji su obrađivani ali nisu dovršeni itd.)
  • obrada rezultata i statistike
    • pregled i obrada rezultata za kompletnu tvrtku, po kampanjama, djelatnicima
    • pregled i obrada za željeno razdoblje
    • zbirna statistika prema rezultatima, pozitivnim i negativnim rezultatima itd.
    • pregled pojedinačnih rezultata po korisnicima
  • izvoz podataka u XLS datoteke
    • proizvoljni izbor polja za export
    • mogućnost izvoza originalnih i modificiranih podataka
    • definiranje predložaka za izvoz
  • hrvatski jezik (uskoro, engleska verzija)
  • mogućnost prilagodbe zahtjevima kupaca
  1. Nijedan komentar do sada.
  1. No trackbacks yet.

Komentiraj

Please log in using one of these methods to post your comment:

WordPress.com Logo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš WordPress.com račun. Odjava /  Izmijeni )

Google photo

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Google račun. Odjava /  Izmijeni )

Twitter picture

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Twitter račun. Odjava /  Izmijeni )

Facebook slika

Ovaj komentar pišete koristeći vaš Facebook račun. Odjava /  Izmijeni )

Spajanje na %s

%d blogeri kao ovaj: